Chính sách đổi trả hàng

Rusetti – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại Rusetti, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn đổi trả hàng theo chính sách sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

1. Thời gian đổi trả:

- Bạn có 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

2. Điều kiện sản phẩm:

Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, giặt ủi, hoặc chỉnh sửa.
Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nhãn dán và bao bì gốc (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ phụ kiện (nếu có), quà tặng khuyến mãi (nếu có).

3. Lý do đổi trả hợp lệ:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (đường may bị lỗi, khóa kéo bị hỏng, chất liệu bị phai màu).
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/ứng dụng/[kênh bán hàng của bạn].
- Sản phẩm không đúng size, màu sắc, kiểu dáng so với đơn hàng đã đặt.
- Bạn muốn đổi sang sản phẩm khác (tùy theo tình trạng hàng hóa và chính sách cụ thể).

II. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ:

1. Liên hệ với chúng tôi:

- Gửi yêu cầu đổi/trả hàng qua email: rusetti93@gmail.com
- Gọi điện thoại đến số hotline: 0337733932
- Liên hệ qua các kênh khác fanpage Facebook Rusetti
- Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua hàng) và lý do đổi/trả hàng.

2. Xác nhận yêu cầu:

- Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2h
- Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

3. Gửi trả sản phẩm:

- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ nhận hàng đổi trả của bạn]
- Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng sẽ được quy định cụ thể trong từng trường hợp (xem mục IV).

4. Kiểm tra và xử lý:

- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo quy định.

III. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ:

1. Đổi sản phẩm:

- Bạn có thể đổi sang sản phẩm cùng loại (cùng mã sản phẩm) với kích cỡ hoặc màu sắc khác (nếu còn hàng).
- Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn sẽ phải thanh toán thêm phần chênh lệch).

Trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi hết hàng, bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua hình thức [Hình thức hoàn tiền, ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng] trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Số tiền hoàn lại sẽ bao gồm giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).

IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN:

1. Trường hợp Rusetti chịu chi phí vận chuyển:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên websiten rusetti
- Sản phẩm không đúng size, màu sắc, kiểu dáng so với đơn hàng đã đặt.

2. Trường hợp khách hàng chịu chi phí vận chuyển:

- Bạn muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không thích màu sắc, muốn đổi size).
- Bạn muốn trả hàng mà không có lý do chính đáng (không còn nhu cầu sử dụng).

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả được nêu tại mục I.
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
Các sản phẩm thuộc danh mục đồ lót, đồ bơi, phụ kiện (vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua).
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.

VI. LƯU Ý:

Rusetti có quyền từ chối đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được nêu trong chính sách này.
Chính sách đổi trả hàng này có thể được điều chỉnh hoặc thay đổi mà không cần thông báo trước. Vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin trên website của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Rusetti

Đăng nhập